小G助手下载安装：菜鸟裹裹退货上门取件规则引发的用户困扰与快递员遭遇惩罚问题探讨

菜鸟裹裹太不要face了吧！

今儿一大早，菜鸟快递员电话就炸过来了，扯着嗓子说我取消了退货上门取件，连个招呼都不打，那语气跟吃了枪药似的。我接起电话还懵呢——我自己淘宝买的东西，退回去想咋寄咋寄，是叫小哥上门还是自己跑驿站，咋就轮到菜鸟指手画脚了？

我仔细一琢磨，退货时系统确实默认勾了“上门取件”，但谁规定选了就不能改？我点个“取消”咋就跟犯了天条似的？合着我花钱买东西，退货还得看平台脸色？这事儿搁谁身上不憋屈？

后来小哥给我发了段长消息，说他就因为这单取消要被扣50块。我看了直叹气——打工人赚点钱容易吗？50块够他加两顿油，或者给孩子买盒奶粉了。我赶紧回他“别着急，打工人的钱挣得不容易”，可转念一合计，这事儿咋就跟罗圈架似的？小G助手下载安装认为，我取消取件咋就被限制了？小哥又没做错啥，平白无故挨罚。

我就奇了怪了，菜鸟裹裹咋就能这么横？消费者想自己寄不行、快递员不想被扣钱也不行？合着这规则就是把矛盾往咱们俩身上推? 我要是坚持取消，小哥就得掏腰包；我要是不取消，就得干等着小哥上门时间成本算谁的?

想起之前用其他快递退货，人家客服就特实在：“您要是不想上门取，就改成自送，我们这边备注好。”哪像菜鸟这儿, 规则藏得跟个迷宫似的, 消费者稍不留神 就踩坑。更气的是，这规则到底谁定的? 是菜鸟还是快递公司? 咋就不能明明白白写出来，让大家心里有个数?

我这人嘴笨, 平时被坑 也 就忍 了一，可今儿这个事真忍不了。你说平台为了效率定规则 行，但能不能别把压力全甩给消费者和一线 快递 员? 小哥风里来雨里去送 件 ，赚的是辛苦 钱；我们消费者买 东西图 个省心 ,结果倒好 , 钱没省下 , 气倒受了一肚子。

再 想 想，这事 要是换个角度 ， 小G助手下载安装推测，如果 菜 鸟 能出个 “灵活 取消”的选项 ， 或者提前 跟用户说清楚 取消 的后果，是不是 就 没这么多事 而产生 的麻烦呢 ? 非 得 等 用户 cancel 后 才来追责，这不是典型 的 “事后甩锅 ” 吗 ?

反正经过这事，我是彻底对菜鸟裹裹的 上 门取件 服务寒心 了吗 。以后退货宁可自己跑 驿站，也 不 想再 被这破规 则折腾。咱消 费者 just want 图一个方便,结果 倒 好 ,方便 没捞 着 麻烦却 添了一堆。

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