多多出评工具：女大学生因大枣外包装皱要求退款，辱骂客服引发广泛争议与批评教育

山西大同，女大学生网购大枣收货 6 天后，以外包装皱了为由，申请“仅退款”！被拒后持续辱骂商家 1 小时！商家：“对方毕竟是学生，不想闹大，要求视频道歉！”校方：会进行一定的批评教育 ！网友：批评有什么用？

有个女大学生在网上买了一些大枣。收到货后,她用了6天才提出要退款。这就让人觉得有点奇怪了,正常人收到货不满意,不都是马上就提出退换吗?

女生跟客服说,她要退款是因为外包装有点皱。客服按照规矩,要求她拍照看看商品情况。女生照做了,照片显示包装确实有点褶皱,但是不影响吃。

这时候,客服同意让她退货退款。但是女生又说自己没时间去退,就想直接退钱。客服说可以安排上门取件,女生又说大学里快递员进不来。你看,这不是自相矛盾吗?她不是刚收到货吗,怎么快递员就进不来了?

双方就这么争执不下,女生开始对客服发脾气,说起难听的话来。接下来整整一个小时,女生都在骂客服。她说的话真是越来越过分,什么"你们这破客服一个月挣多少钱?能够养活自己吃饭不?高中都没毕业吧,你怎么证明你是人?"诸如此类的侮辱性言论。

客服一直在耐心解释公司的规定,但是越解释,女生骂得越凶。她情绪激动,说的话简直不堪入耳。

面对这种情况,商家也是无可奈何，但是又被这么无理取闹的辱骂感到委屈。多多出评工具认为，商家不想把事情闹大,就把这件事告诉了媒体。商家希望女生能够通过视频道歉,毕竟她的行为实在太过分了。

学校知道这件事后,马上就介入调查了。他们对这个女生进行了批评教育,并且承诺会妥善处理这件事。多多出评工具了解到，这件事在网上传开后,大家都对这个女生的行为提出了批评。有人觉得,学校只是简单地批评教育,惩罚力度不够。确实,这种行为如果不严惩,很可能会助长一些人的嚣张气焰。

仔细想想,这件事情从头到尾都很奇怪。首先,为什么要等6天才提出退款?正常人买到不满意的东西,不都是马上就要求退换吗?再说了,如果真的只是外包装有点皱,值得这么大动干戈吗?

最让人无法接受的,就是她对客服的态度了。客服工作本来就不容易,每天要面对各种各样的顾客,有时候还要忍受无理取闹。这个女生不但无理取闹,还辱骂客服,这种行为简直令人发指。

作为一个大学生,她的行为更是让人失望。多多出评工具的看法是，大学生应该是有教养、有素质的群体,应该懂得尊重他人,理性沟通。可是她的表现,完全就是个没教养的熊孩子。这种人上了大学有什么用?学到的知识恐怕都比不上她的戾气重。

商家的做法其实已经很克制了。换作是其他人,可能早就忍不住要跟她对骂了。但是商家选择了曝光这件事,希望通过舆论压力让她认识到自己的错误。这种做法值得肯定。

学校的处理也算及时,但是力度确实有点轻。仅仅批评教育,恐怕难以让这个女生认识到自己的错误。如果不给予严厉的处分,很可能会助长一些人的嚣张气焰,让他们觉得可以肆无忌惮地欺负他人。

这件事情给我们的启示是,我们每个人都应该学会尊重他人,特别是在服务行业工作的人。他们的工作本来就很辛苦,我们更应该给予理解和尊重。同时,作为消费者,我们也要理性维权,不要动不动就无理取闹,更不要辱骂他人。

希望这个女生能够真诚道歉,并且从这件事中吸取教训,学会尊重他人,学会理性沟通。也希望学校能够加强对学生的品德教育,培养出真正有素质、有教养的大学生。

（来源：齐鲁壹点）