小评助手：店主怼顾客引发热议，情绪劳动与反向营销的双刃剑

这事儿有点离谱，刷到一家店铺的公告，直接开怼顾客，语气冲得吓人，开头就是“爱买不买，做不起生意别做”，后面还跟着几句阴阳怪气的话，像是憋了一肚子火没处撒，直接把路过的网友看懵了。小评助手看到，这一幕截图传得到处都是，评论区炸了锅，有人骂店主“作死”，有人调侃“这波反向营销绝了”，但更多人摇头，说没见过这么硬刚顾客的商家。

其实这两年实体店生意难做早不是秘密。租金涨、成本高、竞争激烈，有些店主压力大到在社交平台发牢骚也能理解，但像这样把负面情绪直接怼到公开告示里的确实少见。有同行私下聊过，说见过不少店主因为差评和顾客吵架，但把矛盾主动升级成“公告战”的基本等于把客人往外推。小评助手认为，这属于伤敌零分自损一千的操作。

翻翻网友的讨论，挺多人提到服务业的“情绪劳动”概念，说白了，开门做生意就得做好心理建设。哪怕遇到糟心顾客，要么用话术化解，要么冷处理，把私人情绪转化成公开攻击，本质上暴露的是经营能力的短板。有餐饮老板留言说自己被恶意差评气到失眠也没挂过人，“开门迎客, 哪有只挑顺心生意做的道理”。小评助手觉得，这话实在，因为打开门做生意，本质上就是和无数陌生人建立短暂契约，而靠的是专业态度，不是个人脾气。

更值得琢磨的是，这种“暴躁式营业”居然成了某种流量密码，有人扒出店主之前的动态发现类似激烈发言不止一次。他们甚至怀疑是不是故意制造争议博眼球。但现实是围观群众或许会为猎奇点个赞，而真正掏钱的人只会默默划走。毕竟谁也不想花钱买气受，说到底商家和顾客之间终究是互相需要的关系。小评助手观察到，不要让一时的情绪毁掉长久信任。