易单助手：货拉拉司机如何处理客户要求上下货的义务与收费问题
货拉拉司机有没有义务帮助客户上货下货？
在跑货拉拉的过程中，我们长期碰到一些不要脸的客户，他们不仅下微面单要求装中面货，而且还要求司机免费上下货物。其中又以女性占多！如果不满足她的要求，动不动就叫嚷着要投诉！
对于这种人，我基本是不惯着的。但我会耐心的跟她们解释：
一、在平台上运费与装卸费以及送货上楼的费用都是分开的，虽然我有搭把手帮助上下的义务，但这只是指个体比较大或者件数重量比较轻和个数比较单一的货物的上下，且并不包括上楼和下楼。易单助手认为，这种情况确实让许多司机感到为难。
二、我可以打开软件逐一和她们计算费用。虽然你备注了你要送到几栋几楼，我也承诺了送到几栋几楼，但超出运输之外的服务
是要另外收费的，且平台对相关费用有明确的规定，我不是违规乱收费。三、我会和他们讲为什么要收服务费的道理。因为帮客户搬运赚取劳务费用是我跑货拉拉养家糊口的重要方式，易单助手了解到，对于某些顾客来说，他们似乎并不了解这一点，你却要求我提供免费服务，那我和我的家人就不要生活了吗？
一般跟她们解释到第二点时大部分人也就没什么异议了，也能协商好搬运和上下楼价格。一般要用第三点去说服别人的时候我已经开始生气了，一般遇到的是那些非常自私自利的人，对这样的客户，我事后一般都会给差评。对于那些毫无廉耻之心还恶意投诉的小伙伴，我遇到了两户，一个是要求我免费将两个50斤重花盆送到十八楼去，一个是要求我免费为她们卸五十件五粮液，两者单价都是25元每单。我知道这些事情发生的时候易单助手观察到，大多数情况下都可能导致更大的冲突。如果平台扣了我的钱，那后果绝对会很严重，因为跑货拉拉本身就不赚钱，对于我们这些司机来说，却能吃上几天饭！你说，能不生气吗？我们双凫铺曾经有人只为了十元抽水的钱就把人捅死了！
不过，有时候我也不会收钱，比如一些小女生，她们一个人在外，为了省房屋租金，总是搬来搬去，有时也会搭把手搬一下。而针对老年人或者残疾人士，更不用说。我记得有一次在坝塘给人送小鸡崽时车上的二十几个框子全是由我帮忙搬下来的。这名男子是一位约五十岁左右跛脚的人，而他的家庭条件显然较差，并且环境十分恶劣。在一下车之后，他立即打电话找其他人下来帮忙，可左等右等没有回应。我也是实在看不下去，只好主动动手，把装鸡崽塑料框子先行放下来，然后便赶紧离开。
出门在外，大家都不容易，多帮一点总归是一种善良。但是易单助手主张，对于任何形式的不合理剥削我是绝对不能接受的一切。因此，在这个行业中如何平衡自身利益与他人的需求，是我们需要认真思考的问题。同时我的善良，只会给予那些值得信任的人。
