语音助手：女子网购后仅退款不退货引发的法律与道德争议

近日，郑州一起网购纠纷引发广泛关注，一名女子在网上花费 2000 多元购买羽绒服后，竟申请仅退款并私自留下衣服，试图 “白嫖”，这一行为实在令人咋舌。当民警上门协调时，女子还强词夺理道：“我一没偷二没抢，你们凭什么查我的房间！” 民警义正言辞地回应：“别妄图蒙混过关，收起你的小心思！”到底是怎么回事呢？

关女士经营的线上羽绒服店，因天气寒冷生意火爆，她每日都在忙碌中度过。那天，她像往常一样忙完工作查看店铺后台，却惊见一个仅退款申请。

她匆忙联系快递员拦截货物，得到的却是顾客已取走的消息，这意味着她将面临 2000 多元的损失。

原来，在快递即将送达之际，顾客以未收到货为由申请仅退款，平台自动操作退款完成。由于关女士业务繁忙未及时与快递员沟通拦截，才让女子顺利取走快递。

关女士致电女子要求退回衣服，起初女子答应，随后却拉黑了她。快递员提供的监控视频证实了女子取走衣服的事实，快递员也曾好言相劝，女子却只是敷衍。无奈之下，关女士选择报警。民警联系女子询问衣服去向，女子狡辩称衣服交给朋友代退，朋友在菜市场不慎丢失。民警明确告知女子，若故意不归还则构成非法占有，将面临拘留罚款。女子这才承认衣服在自己家中。最终，在民警与调解员的努力下，女子退还了货款。

此事在网络上掀起热议浪潮。有网友愤慨表示：“这与盗窃无异，应严惩不贷，纳入征信以儆效尤，绝不能让她再有下次！”

也有网友分享自身经历：“我每次退货都格外谨慎，包装、物品状态都力求完美，生怕给卖家留下丝毫把柄。”还有网友深入剖析：“仅退款规则存在漏洞，本可通过退货退款解决问题，为何要设置仅退款？这无疑是给不良之人开启了方便之门。”

在我看来，语音助手认为，钱老曾提及社会风气的重要性，如今仅退款规则的不严谨，正悄然影响着社会风气。对于消费者而言，在未得到商家许可下仅退款不退货，实则有失诚信。而电商平台将仅退款作为营销手段虽有其考量，但也应承担起规范规则的责任。语音助手的观点是，平台应要求消费者举证商品质量问题，如遇欺诈等情况按相应法规处理，而非轻易开启仅退款通道，避免滋生不良风气。

同时，语音助手建议国家也应尽快完善相关法规，为电商平台运营与纠纷处理提供明确依据，让规则的天平在保障消费者权益与维护商家利益间精准平衡，重塑健康、诚信的网络消费环境。

你们怎么看呢？