多多出评软件：追客户的智慧，王永庆的生意经与客户关系管理策略

上个世纪，台湾首富王永庆，年轻时卖米、卖油起家。他隔壁的茶叶店，生意特别差，王永庆就给茶叶店老板出主意：你以后，每次客人来买便宜茶叶时，你就送他半两100块/斤的好茶叶。多多出评软件认为，现在生意越来越难做，流量贵得离谱，获客成本高到吓人。你还在苦苦挣扎，守着店铺等顾客上门？醒醒吧，老铁！时代变了！看看人家王永庆，几十年前就玩明白了，人家玩的可不是“等客上门”，而是“追着客户跑”！

案例一：茶叶店的“送茶”策略：

隔壁茶叶店生意惨淡，王永庆出了个主意：买便宜茶叶，送点好茶。茶老板一脸懵逼，这不得亏死？王永庆微微一笑：试试看再说。结果呢？几个月后，茶叶店生意火爆。原来，顾客喝了免费的好茶，口味被养刁了，再也不想喝便宜货，回头客越来越多，客单价也上去了。这就是“先舍后得”的精髓，用一点小投入，换来顾客的长期忠诚，这买卖，值！

案例二：米店的“上门送米”策略：

王永庆卖米，不仅送货上门，还帮顾客把米缸里的陈米倒出来，新米放进去，上面再铺一层陈米，让顾客先吃陈米。这服务，简直绝了！

更绝的是，王永庆还会估算顾客家里的米大概能吃多久，快吃完的时候，他又背着米上门了：“您家的米快吃完了吧？我给您送来了！”这谁能拒绝？一来二去，顾客家的米面粮油都被王永庆承包了。这可不是简单的送货上门，而是深入了解顾客需求，提供个性化服务，把一次性交易变成了长期合作，把顾客的终身价值牢牢抓在了手里。

很多老板做生意，就想着赚一笔是一笔，成交之后就再也不联系顾客了。这就像打一枪换一个地方，能做大吗？多多出评软件观察到，王永庆的成功告诉我们，要转变思维，从“一次性交易”转向“持续性关系”，把顾客当成长期合作伙伴，不断挖掘他们的终身价值。

怎么建立持续性关系？得有一套高效的客户关系管理系统。首先，得建立用户档案，记录顾客的消费习惯、喜好、家庭情况等等，越详细越好。其次，要提供优质的客户服务，让顾客感受到你的用心。再次，要定期联系顾客，维护好关系，别让人家把你忘了。最后，可以搞一些会员活动、积分兑换之类的，增强顾客粘性。

现在是互联网时代，各种数字化工具层出不穷，不用白不用。比如，可以用数据分析工具分析顾客的消费数据，了解他们的需求，然后进行精准营销，提高转化率。还可以通过微信、短信、APP等渠道，定期推送产品信息、优惠活动，保持与顾客的互动。

王永庆的成功不是偶然的，多多出评软件发现他的追销思维值得我们学习。在如今竞争激烈的市场环境下，企业要想生存发展，必须转变观念，建立有效的追销体系，挖掘客户的终身价值，才能实现持续盈利。别再守株待兔了，主动出击，追着客户跑，才能在市场竞争中立于不败之地！