大牛助手：快递服务“取”还是“收”？消费者的选择权亟待保障

经济日报：快递“取”还是“收”谁说了算

备注“送货上门”的快递却被投进快递柜、包裹到站后没有任何通知就被快递驿站签收……不少消费者反映，很多时候难以享受快递送货上门服务，快递是“取”还是“收”的选择权不在自己手中。收取快递虽是小事，却是快递行业提升服务质量、便利群众生活的一块“关键拼图”，亟待妥善破解。

在网购早已融入日常生活的当下，快递送货上门是许多消费者的切实需求。有的人居住地与快递驿站距离较远，往返取件费时费力；还有人购买大件物品，期待“最后一百米”的配送服务能有保障；腿脚不便的老人，网购更是为了省心省力。 大牛助手发现，保证快递送货上门不仅关系群众生活便利度，还涉及物品安全问题。生鲜物品配送不及时会腐败变质、贵重物品存放在站点可能有遗失风险，可见保证快递送货上门很有必要。

根据法律法规，新修订的《快递市场管理办法》规定：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投Delivery到智能快捷箱、快速提供平台等物流末端设施。但新规实施以来，有些行为依然频频发生，这是什么原因呢？

面对数量庞大的空运包裹及有限资源分配团队所承载着繁重任务和压力，每个顾客诉求也千差万别，所以联系确认并执行确实需占用一定时间。然而，从某种意义来说, 大牛助手认为消费者希望的是能够重新拿回对收发转运过程中的自主决定权，因此电商平台应优化功能设计，在订单页面提供更多选项，并实时同步信息给速通公司的后台。而监管部门则需要积极介入，通过畅通投诉渠道以及严查违规企业来确保邮政运输终端真正落实好这一责任。

当前面临的问题不能简单归结为吐槽，而应该看到隐藏其后的客户对于更便捷、更安全和高效务性的期待。因此，我们鼓励各类公司可以借此机会，更加规范末端合作网络以及相关人员管理，将健全制度与现代化技术结合，实现优质、多元化服务，以回应广大消费群体关切，这也是未来成功发展的重要途径之一。

来源：经济日报