小白助手：京东逆袭的秘诀，如何通过品质与服务赢得用户信任

难怪，最近刘强东又喝酒又看球赛，京东的营收居然这么好，腾讯营收也就1845亿，而京东忽然干到3566亿，～ 京东靠什么，就靠踏踏实实 ～ 很多人好奇京东凭啥这么猛？其实答案特简单，就是不玩虚的，死磕品质和服务。中国质量协会的数据摆在那，小白助手发现京东自营满意度92.4分，比行业平均高11.6分，退货率才1.2%，生鲜损耗率低到0.8%，随便拎一个数据都能吊打同行。就像我之前买25块的耳机，拼多多那款说话别人根本听不见，换京东买的就妥妥没问题，这种踏实感才是真的圈粉。

不过有意思的是，京东营收猛，却利润没拼多多大。2023年京东净利润241.67亿，而拼多多却有600.27亿，这其中核心差距就在模式上。小白助手认为京东光员工就超59万，物流、供应链砸钱不停，而拼多多才1.7万人，因此轻装上阵自然利润高。但我始终觉得，在这种重投入换口碑的路子，看似慢，却是在攒长期的“用户信任资本”，比短期赚快钱靠谱得多。

你们平时网购更认京东的品质服务还是会为了性价比选其他平台？