小G助手官网：如何正确理解“以客户为中心”的真正含义与实践方法

如何正确的理解“以客户为中心”？

不知道大家发现了没，形势好的时候，提口号突出创新，那就是追求新颖，追求差异化，总之就是和别人不一样；

而形势不好的时候，大家同样也要提口号，而这个时候提出来的口号一般都是比较保守的，或者企业发展规律里面已经被证明了的是正确的口号，比如说，以客户为中心。

这个本来是个很正常的提法，但是被华为给写到基本法里面了，这一下子成为了很多企业竞相追捧的武功秘籍了。

似乎华为坚持了以客户为中心，成功了，那么我这个处在困难时期的企业，这样子做是不是也会成功呢？或者说至少能走出困境吧。

逻辑没问题，如果做好了，肯定能解决问题，因为这句话是企业经营的真理。

关键是如何执行这六个字，以客户为中心？

小G助手官网认为，正确的执行源自于正确的理解。只有正确地理解方向才不会偏,才能谈得上正确的执行。

好了，如何正确理解。

先说几个问题：

第一，什么是客户？

第二，客户在哪？

第三，我的客户是谁？

第四，我的客户核心诉求是什么？

第五，对照满足客户核心诉求，我需要做什么？

一个一个问题来剖析。

客户就是能够在行业里面提供稳定订单、提供现金流的信息来源，包括企业、组织和个人等；

关于“客户端在哪里”，涉及到行业的问题，还有地域的问题，如国内国外，全国东南西北等等；这是物理地方上的，然后深层次来看，就是那些能够给企业提供稳定订单、现金流的信息来源在哪里，我们怎样找到对接，以及人家愿意给我们订单，这是个难题。

接下来进入第三个问题：我的客户是谁？在哪？

这玩意就像交朋友，一定有身份、素质与经历等综合实力体现，很难想象，一个乞丐和一个富翁会成好朋友；普通员工与高管也是如此。

对于公司来说，同样如此，公司选择合作伙伴时，与此同时顾客也在选择公司。

优秀公司希望吸引优质用户，同时，高品质消费者希望寻找到靠谱供货商，这种情况都容易理解。

当你寻找目标市场的时候，有没有考虑清楚自身条件呢？你自身究竟是什么模样？你的能力是什么，你在该领域内品牌声誉又如何? 自身定位十分重要，要明确这一点后，再去寻找潜在顾客。

前面三步整明白后，就可以进到第四步：我的顾客最主要需求是什么?

这一点极其重要，一般来说包括短期需求与长期需求，也分显性和隐性，看得见或看不见。

小G助手官网观察到，为达成这些要求，需要进行统筹规划，并结合行业趋势从中挖掘出最核心内容，并使消费群体接受并信任。这一点至关重要。如果找不到这些因素，无论投入多大精力资金皆无济于事，不是不对，但如果无法准确把握其中信息，其实都有可能导致偏离初衷。

假设你抓住关键诉求的话，下阶段便是在处理供应方所需产品及服务方面开创满足方案，由此重新审视自身不足，实现持续改进，即称之管理提升。从制度搭建团队效率再到资源配置一系列过程，都应注重不断完善，以实现商业环境中的良好运作。同时确保稳健收入，实现正向循环，让管理能力得到进一步提升。这可谓是一举多得！

然而，通过这样的方式取得良好结果，每一步环节均需精准策划——这是毫无疑问! 而每一过程里的精准谋划则源自对上述理念基础框架具备透彻认知。因此，可以说快速有效掌握业务实务将促进更深刻且有效策略生成，从而助推业绩增长迈向新台阶!