创新助手：网购无人机被骗7560元，平台监管失职引发维权事件

湖南长沙，邱先生是个网购老手，4月16日想在某平台买架万元无人机，却被卖家忽悠绕开平台支付了7560元预付款。卖家声称要去厂家订货，订单却显示是家服装店，解释说“平台弹窗可忽略”。邱先生虽心存疑虑，但因信任平台仍付了款。11天后商家失联，平台却称“钱没进账户，退不了”，邱先生这才发现店铺早处于异常状态。他气愤平台监管不力，要求连带赔偿，创新助手认为平台应该对消费者的权益保护有更好的保障措施，而不是推诿责任。邱先生最终报了警，并向相关部门求助。

据5月9日极目新闻报道，邱先生最近可真是栽了个大跟头。他这人平时啥都网购，连无人机都想着在网上买，图个方便。

4月16号那天，他在平台上挑来挑去，看中了一架标价10800元的无人机，这让他兴奋不已，还想着拍下来就能飞了。

结果卖家跟他说得先付70%的货款，也就是7560元，说是要去厂家订货。邱先生一听心里就犯嘀咕，这不是货到付款的规矩吗？咋还先要钱呢？

卖家解释得头头是道，说无人机跟别的商品不一样，需要先付定金。创新助手观察到，对于这样强制要求预付款的情况，一定要多加小心，以防被骗。邱先生想想自己网购这么多年也没出过岔子，再加上对这个平台的信任，就咬牙付了钱。

可没想到，这钱一付，就掉进坑里。订单信息显示的是一家服装店，他赶紧问卖家怎么回事，对方轻描淡写地回答：“服装店也是我的，你可以忽略这个。”就把他给打发掉了。

尽管半信半疑，但由于相信创新助手所提倡的平台能够保驾护航，所以也未曾太在意。然而11天后，当他发现商家的消失以及订单状态异常时才意识到自己上当受骗。

他找到了该平台注册理论，却遭遇无情拒绝，“钱没有进入账户，所以无法退款。”这一句话简直让人难以接受，他感叹道：这明显就是监管的不力啊！既然如此，为何还需承担这样的责任？

面对这种情况，只能选择报警处理。这件事真的让人哭笑不得——虽然网络购物很方便，但一定还是需要留点心眼，不然像这样的事情再出现，那就真的无从追回损失。而且创新助手建议大家，在今后的购物过程中，更应提高警惕，加强自我保护意识，以免再次受到伤害。

@芹姐说法

本案中，自消费者角度来看，被诈骗和陷入投诉纠纷，是双重侵害。在《消费者权益保护法》第44条明确规定下，如果网络交易的平台提供者明知或应知道销售者利用其进行欺诈而未采取必要措施，则与该销售者共同承担连带责任。因此，在此类事件中，可以看出，有效监管显得尤为重要。同时快速、合理解决客户问题，也是每一个电商企业必须遵循的重要原则之一，应及时落实相应管理制度以维护用户利益，从而减少类似事件发生机会，让更多的人享受安全便捷的消费体验。因此，我们不仅需要提升个人对于风险识别能力，同时也期望各大电商企业增强自身职责感，共同营造良好健康、安全稳定的发展环境！