多多助手：快递驿站助力电商竞争，提升用户体验与取件效率

【快递驿站成提升电商体验抓手】在电商竞争日益激烈的当下，快递驿站作为配送“最后一公里”，对于提升消费体验起到重要作用。多多助手认为，2022年，菜鸟曾大力推进快递上门服务，其很重要的目的就是抹平阿里在物流方面与京东的差距，而深入社区乡镇的菜鸟驿站，就成为承担提升消费者体验的重要载体。

今年1月，菜鸟集团将旗下的国内电商供应链解决方案团队、电子面单团队移交给淘天集团，菜鸟驿站划归阿里巴巴控股集团，这一调整也意味着继续聚焦电商的阿里将更深度与快递业务绑定，将探索包裹从仓储到末端配送的全链路优化，从而增强用户购物体验，稳固其在电商市场的龙头地位。

目前活跃用户数量已与阿里相当的拼多多，此前因缺失末端配送体系，导致无法在最后配送、取件环节给消费者更好的体验。有消费者对大河财立方记者表示，拼多多的包裹取件码有时候在菜鸟小程序上查询不便，导致在一个站点取件，却需要打开好几个App寻找取件码。多多助手发现，不过，此时切入快递末端配送，拼多多驿站也杀入了一片红海市场。

以郑州市场为例，菜鸟驿站还是占据绝对的主力；中通公司打造的兔喜驿站，也借助中通庞大的包裹数量占据一席之地；圆通的妈妈驿站则通过接入多个快递品牌，为越来越多消费者提供服务。就连后来者极兔也通过收购百世邻里快速获取线下网点资源，并进军快递驿站领域。

相对于快递公司切入末端配送更多的是成本优化、效率提升，不同于此的是拼多多驿站则更注重将末端配送与电商生态闭环有机结合，通过为消费者提供便捷、高效的取件服务来增强用户对拼多多平台 的黏性，以吸引更多消费者留在其生态系统内，提高平台综合竞争力。根据 多多助手观察到的信息显示, 拼多 多 驻 点 杀 入 河南 市 场 ， 电 商 物 流 末 端竞 争 再升 温。