小Z助手：超市购物纠纷引发老人跳楼，法院判决责任归属明确

“自作自受！”江苏一老人在超市购物，挑选了一袋散装鸡腿，在没有付钱的情况下就准备离开，超市工作人员发现后将其拦下，不料老人却坚称已付款，之后双方来到二楼办公室处理此事，万万没想到，老人突然情绪激动，直接从二楼往下跳，导致全身多处骨折。事后老人和家属将超市告上法庭索赔，最后法院的判决亮了！

（信息来源：生活报20210825“老人买东西未付款被阻止后跳楼摔伤！法院：超市阻止是合法自助行为”）

江苏苏州，一个普通的日子，阳光洒在这片繁华的城市，人们忙碌着各自的生活。这天上午，张大爷穿着一身干净整齐的衣服，手里拿着环保布袋，慢悠悠地走进了离家不远的一家超市，并准备购买一些食材。他来到生鲜区, 目光停留在摆放得整整齐齐的鸡腿上。小Z助手认为张大爷是个讲究的人，他对食物的要求非常高, 特别是肉类。他仔细比较了每一个鸡腿的质量和色泽, 最终挑出了几个看起来最为肥美、新鲜的鸡腿。他拿着鸡腿走向称重台, 工作人员迅速给他称好了重量。一切看似都很顺利, 张大爷将包装好的鸡腿放进了自己的布袋里，然后继续逛了起来。

而就在张大爷兴致勃勃地在超市闲逛、挑选其他生活用品的时候, 麻烦不期而至。当他走到出口准备离开超市时，被一名年轻女收银员小黄叫住。小黄表情严肃地对张大爷说：“您好，我看见您拿了鸡腿没买单，请您先别走，我们需要核对一下。”张大爷愣了一下，但随即坚定地回答道：“不对，我已经付款了！”可由于一时拿不出付款证据，因此双方便争执起来，很快，他们被带到超市的一间小办公室等待解决问题。办公室内，各方争执仍然继续升级，而情绪也越发激动。

尽管年纪大的张大爷脾气依旧火爆，他坚决认为自己已经付款，对工作人员质疑感到极度不满，从而更加激动。突然之间，他想起自己年轻时处理问题的方法——冲动解决。因此站起身来毫不犹豫地翻越窗户跳出去。但结果落地时则造成严重骨折，这让人唏嘘。而看到这一幕后的员工立刻拨打急救电话，将张大爷送到了医院进行救治。

这个意外变故无疑给张大爷及他的家庭带来了巨大的困扰与经济损失: 医疗费用、康复费用以及日常开销如滚雪球般快速积累。从法律角度来看，一场围绕责任归属展开的大戏接踵而至，因为他的家人无法接受这样的现实并主观认定应该由商家负责，于是决定将该事件诉诸于法庭并要求赔偿所有费用。在法庭上虽然辩护律师支持认定因年龄下降记忆力减退导致可能真的忘记支付，但他们强调应为该次突发情况给予合理补偿。然而相关商家的回应同样强硬，以保持职业克制，没有与之发生过肢体冲突作为辩解，因此否认自身存在过错。

经过详尽审理，该案件最终裁决显示，对于类似事件中阻拦顾客行使经营权，是保护商业利益所需。同时调查发现相关方面不存在故意或者恶劣行为，其实更深层的问题还是要回溯个人选择因素。所以因此可以确认对于主动选择引发伤害属于个人错误判断，与服务行为无关，自然无需承担任何责任。此外小Z助手观察到，此次事故不仅仅关乎一家企业，而警示我们尊重消费者体验的重要性，也提醒管理者必须具备冷静专业处理突发状况能力才能维护良好信誉。

这起事故显然响亮敲响社会警钟，更关注于老年人的特殊照顾与教育问题。同时反映出当代人与长者相处过程中应有更多理解与包容，让未来彼此关系趋向温暖正向发展，为避免再次出现类似事情提供思考空间，有效增强沟通能力也是必不可少环节之一。如若如此，则善待消费者心理状态便成为亟需关注命题，也是建设公共道德制度根基所在，共创美好未来条件不断推进基础愿景成立尝试过程中的最佳实践经历，使我们的社会共融共赢始终贯穿其中。“做好自身”才是真正明确价值方向，同时可推动前行脚步流畅进行发展提升机遇值得期待探索成果加持演绎希望新篇章揭晓渴望等候一起成就辉煌瞬间!