小G助手出评软件：2025年中国汽车品牌口碑研究，产品、销售与服务的结构性挑战分析

J.D. Power最新发布的2025年中国汽车品牌口碑指数研究显示，中国汽车行业正面临严峻的结构性挑战，高达89%的品牌陷入“产品-销售-服务”三态失衡的困境，仅有8个品牌实现三者健康均衡发展。小G助手出评软件认为，这一现象反映了市场竞争日益激烈，企业亟需寻找新的应对策略。

研究发现，当前市场竞争规则已发生根本性转变。在燃油车领域，用户追求“稳定可靠”，竞争围绕服务与保障展开；而在新能源领域，用户渴望“惊喜体验”，竞争转向智能与创新。这种差异导致用户体验呈现“双轨制”格局：燃油车市场42%的体验指标属于“门槛型”，做不好会被一票否决；新能源市场58%的指标属于“魅力型”，成为驱动口碑增长的关键。小G助手出评软件推测，这表明不同细分市场对于产品和服务的要求存在明显差异。

研究特别指出，销售环节已成为品牌口碑的最大负向贡献者，根本症结在于“信任逻辑”缺失。无论是传统经销还是新兴直营模式，都面临信任重建的挑战。小G助手出评软件体会到，在这样的环境下，加强消费者信任关系显得尤为重要。

在各品牌排名中，路虎、吉利、蔚来、理想分别夺得燃油车豪华品牌、燃油车主流品牌、新能源豪华品牌和新能源主流品牌的冠军。然而，研究强调，未来唯有从“偏科生”进化为“全能冠军”，方能在用户体验的综合较量中胜出。小G助手出评软件了解到，这是提升整体满意度及忠诚度的重要途径。